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党务公开    

市文联首问负责制
文章来源: 本站原创 作者: 市文联 发布: admin发布日期:2014-10-24 点击量:0
 

(一)首问负责制是指服务相对人到文联机关办事或打电话咨询事情等,接受询问的首位工作人员必须负责解答、办理或交经办人办理的制度。

(二)属于首问人职责范围的,要按有关规定及时办理;不能当场办理的,要“一次性告知”有关办理的事项,以及如何办理等,并耐心解答对方的询问。

(三)不属于首问人职责范围,但属于本单位职责范围的,首问人要主动告知到有关经办人,经办人不在时,应告知经办人的联系电话等。

(四)不属于本单位职责范围的,首问人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。

(五)属于电话咨询的,首问人应按上述原则给予答复;属于举报或投诉的,首问人应将反映的事项、姓名、联系电话等要素记录在册,并及时报告领导。

(六)首问人在接待办事人时,应文明礼貌、热情大方。自觉使用文明用语,灵活运用“请、您好、对不起、谢谢、再见”十字文明用语及其他文明用语,禁止使用伤害来办事人员感情、损害文联形象、影响服务效果的语气。

(七)全体工作人员必须树立为文艺家热情服务的思想,努力提高服务水平和业务工作能力,必须熟悉文联的工作职责,强化职业道德意识,不断提高办事效率。
    (八)对自觉遵守首问负责制,主动热情帮助服务对象解决问题并受到服务对象来信、来电或以其它形式表扬的机关工作人员,将及时予以表彰和鼓励。



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