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党务公开    

市文联服务承诺制度
文章来源: 本站原创 作者: 市文联 发布: admin发布日期:2014-10-24 点击量:0
 

(一)承诺内容
  1、服务至上。牢固树立全心全意为人民服务宗旨,增强公仆意识,提高服务的积极性、主动性,服务文艺家,服务基层。文明办公,秉公办事,不利用职权“吃、拿、卡、要”。

2、忠于职守。认真贯彻落实中央和省市委对文艺发展的重要指示精神,认真学习了解文艺政策法规和业务知识,不断提高自身素质,较好地完成各项工作事项;深入调查研究,创造性地开展工作,并做好组织、联络、协调、服务工作。
  3、实行首问负责制,接待人对来人来访者主动热情;对来访事项能答复的应即答复;接待人答复不了的应向来人引见有关人员给予答复。对署名来信应在三个工作日内予以回复;如遇重大、情况复杂的事项可在五至七个工作日内予以回复,匿名来信反映的问题重大也应调查,并将调查结果汇报给领导,不能弃之不理。

4、热情接待。做到礼貌、谦和、热情、诚恳、周到。与人交谈、接打电话语言文明。

5、解答耐心。解答问题、说明情况做到理由充分、道理讲透,做到问多不厌、事多不烦、严于律已、恭敬谦让、冷静对待。 

(二)违诺投诉办法
  任何单位和个人对本会工作人员的服务不满意或发现违诺现象,可向本会机关效能投诉中心投诉,投诉电话:5580848,一般3日内做出答复。

(三)违诺处理

违反服务承诺制的工作人员,一经调查核实,将对责任人给予批评教育。违诺第一次,由领导找其谈话,给予批评教育,限期改正,并向当事人赔礼道歉;违诺第二次,给予通报批评,责令大会检讨;违诺第三次,给予诫勉处理或离岗培训,当年考核定为不称职或不合格,情节严重、影响恶劣的,提请有关部门给予相应处理直至辞退。



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